온릴스(OnRills)는 고객의 삶의 질을 향상시키기 위해 끊임없이 노력하는 기업입니다.

우리의 AS 철학은 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어, 고객의 삶에 지속 가능한 발전을 가져다주는 것을 목표로 하며

이러한 철학은 우리 제품 개발의 핵심 가치이며, 모든 제품 개발 과정에서 우리의 방향성을 결정짓는 기준이 됩니다.

우리는 고객의 삶을 심층적으로 이해하기 위해 많은 시간을 투자합니다.

그들이 어떤 문제에 직면하고 있는지, 그 문제를 해결하기 위해 우리가 어떤 도움을 줄 수 있는지 깊이 파악합니다.

이 과정을 통해, 우리는 단순히 문제를 해결하는 제품을 넘어, 고객의 삶을 더욱 풍요롭고 만족스럽게 만드는 제품을 개발하고자 합니다.

고객의 일상 속에서 그들의 삶의 질을 향상시키는 것이 우리의 최종 목표입니다.

저희 온릴스의 제품 개발자들은 고객의 피드백을 매우 중요하게 생각합니다.

고객으로부터 받은 소중한 의견은 우리 제품의 개선과 새로운 제품 개발의 기반이 됩니다.

우리는 고객과의 소통을 통해 그들의 필요와 기대를 정확히 파악하고, 이를 제품에 반영하여 고객이 진정으로 원하는 것을 제공하고자 합니다.

이 과정에서, 우리는 기술적인 혁신뿐만 아니라, 고객의 삶의 질을 향상시킬 수 있는 새로운 방법을 지속적으로 모색합니다.

온릴스의 제품 개발 과정은 고객과의 긴밀한 관계 속에서 이루어집니다.

우리는 고객의 삶을 직접 경험하고, 그들의 요구를 청취함으로써 우리 제품이 실제로 고객의 삶을 어떻게 개선할 수 있는지에 대한 

깊은 이해를 바탕으로 제품을 개발합니다.

이러한 과정을 통해 우리는 단순한 제품을 넘어, 고객의 삶을 변화시킬 수 있는 진정한 가치를 창출합니다.

결국, 온릴스의 AS 철학은 고객의 삶에 긍정적인 변화를 가져오는 것에 집중합니다.

제품 개발자로서, 저는 이 철학을 우리의 모든 제품과 서비스에 반영하여, 고객의 삶을 더 나은 방향으로 이끌 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

우리의 제품이 고객에게 진정한 만족과 행복을 가져다주었을 때, 저희는 진정으로 우리의 목표를 달성했다고 말할 수 있습니다.

이러한 원칙은 OnRills가 시장에서 독특한 위치를 차지하게 하는 핵심입니다. 우리는 단순히 제품을 판매하는 기업이 아니라,

고객의 삶의 질을 지속적으로 향상시키기 위해 노력하는 파트너로서 자리매김하고자 합니다.

이것이 바로 OnRills가 추구하는 지속 가능한 발전의 길이며, 우리는 이 길을 통해 고객과 함께 성장하고자 합니다.

타사 브랜드의 AS경험

제품 선택에 있어 중요한 고려사항 중 하나는 애프터서비스(AS)입니다. 국산 브랜드 온릴스와 중국산 저품질 제품의 AS 차이를 비교하여 설명드리겠습니다.

• 고순도 copper sheet와 글로벌 기업의 PI필름 사용
• 유기성 휘발화합물 없는 MSDS통과한 안전한 소재

• 비닐, 필름 수지를 유기성 휘발화합물이 검출되는 접착제로 붙인 저품질 PCB

• 완전 방진 방수 기능
• 초투명 몰딩으로 빛 파장을 있는 그대로 사용자에게 전달
• 미려한 씰링으로 높은 심미성

• 방수 기능이 없거나 실리콘이 아닌 뿌연 에폭시 몰딩액을 사용
• 파장 왜곡이 심하여 빛 파장의 기능 왜곡 심화
• 제품 주위 기포 발생으로 추후 파열의 원인이 됨

• 15개의 초슬림 레이어를 합지한 구조
• 장기적 안정성을 구현하여 변형 등에서 자유로움
• 1.5mm 전후 두께로 유연성 및 착용성 최적화

• 탄화고무를 접착제로 합지하여 매우 낮은 품질
• 부스러기, 몸에 염색 이염, 냄새, 유기성 휘발화합물 잔류
• 5mm 두께로, 자사  제품 두께의 최소 3배 이상으로 두꺼움

1. 중국산 저품질 제품은 현실적으로 대부분 AS,CS등의 대응이 쉽지 않습니다.
2. 본드로 붙인 제품들은 열 발생 시 유기성 휘발화합물(VOC)가 흘러 나올 수 있어 호흡기 및 폐, 피부 건강에 유해합니다.
3. 고무를 기반으로 만든 제품들은 부스러기 발생 시 호흡기 등에 문제가 발생할 가능성이 큽니다.
4. 완벽히 유연하지 못한 유사해 보이는 근적외선 제품은 생활속에서 실수로 접거나 구길 시 한 번 만에 파손이 될 확률이 높습니다.
5. 온릴스처럼 직접 CS,AS센터를 운영하지 못하고 외주에 맡기게 되면 AS의 지연, 제품 업그레이드 등의 문제가 발생할 수 있습니다.

개발자 QnA

by OnRills 개발자

1. "온릴스의 AS 철학에 대해 어떻게 생각하시나요? 이 철학이 개발 과정에 어떤 영향을 미치는지 설명해주실 수 있나요?“

브랜드 온릴스의 AS철학은 한마다로 ‘고객의 삶의 개선에 대한 지속적인 관심과 소통’입니다. 그래서 제품 개발 단계에서부터 온릴스는 성능과 제품의 지속가능성, 환경에 대한 영향(IMPACT)에 대해 고민합니다.대량 생산을 통한 대량 판매보다 고객 한 분 한 분이 온릴스 제품을 사용하면서 소모품처럼 단기간 사용하다가 버리는 제품이 아닌 제품의 장기 안정성과 신뢰성에 중점을 두고 일상생활 속의 헬스케어 파트너로 불편함 없이 사용 가능하도록 개발 과정에 온릴스 브랜드의 철학을 담아냅니다

2. "고객 중심의 개발을 위해 어떤 전략과 방법을 사용하고 있나요?“

제품 개발자이지만 또 한 명의 소비자로서 나의 가족이 사용하는 모습을 이미지화하고 제품 프로토타입을 회사의 구성원들과 그분들의 가족까지 사용하면서 사용 경험을 수집하고 반영하여 다시 제품을 업그레이드하는 등의 지속적인 사이클을 통해 제품의 버전을 계속 높여나갑니다. 겉모습은 변하지 않더라도 회로 설계, 열역학 설계, 내구성 설계, 착용감 업그레이드, 유연성 보강 등 끊임없는 개선을 녹여내어 제품화하고 있습니다

3. "온릴스 제품이 고객의 생활에 어떤 변화를 가져오도록 설계되었나요?"

온릴스는 핵심적으로 신체의 일부에 거부감 없이 착용(Wearable) 하도록 설계되었습니다. 일상생활 속에서 제품을 사용하고 있다는 의식을 하지 않고 사용할 수 있어야만 고객의 건강을 지속 개선하고 삶의 질을 향상시킬 수 있는 '습관 형성' 이 가능합니다. 이를 위해 세계에서 가장 얇고 가벼우며 완전한 방진, 방수가 되고 안전한 제품으로 설계하였습니다.

4. "온릴스 제품이 고객의 문제를 해결하는데 주요하게 기여하는 부분은 무엇인가요?"

온릴스를 시작하기 위해 수년간 연구를 하면서 고객의 건강에 가장 크게 기여할 수 있는 핵심요소를 크게 두 가지로 결론지었는데 그것은 ‘기초 체온과 순환＇이었습니다. 인간의 몸은 원래 지어진 대로 36.5도를 유지하려는 항상성과 이를 깨는 각종 차가운 음식, 환경공해, 유해 물질, 스트레스, 유전자 변형 작물, 바이러스, 백신 등이 기초 체온을 계속 낮추고 이는 면역력 저하를 불러오고 다시 기초 체온이 떨어지는 악순환이 지속되어 건강이 손상됩니다. 또한 혈액, 림프, 대사 순환의 저하는 필연적으로 몸의 균형을 깨어 병이 쉽게 침식되는 체질로 바뀌는 것을 알게 되고 근적외선과 적색 파장 및 각종 유효 파장을 통해 기초 체온을 올리고 몸의 적절한 순환 기능을 향상시키는 것에 온릴스는 전념하고 있습니다

5, 개발자로서 고객의 반응과 피드백을 어떻게 수용하나요?

최대한 많은 내부 고객과 그들의 가족 및 지인 테스트 등을 통해 제품 사용 경험 모수를 극대화하려 하지만 저희가 관계를 맺는 고객의 수는 그보다 훨씬 많은 바, 고객분들이 사용하면서 주는 피드백과 리뷰는 정말로 귀하고 소중합니다. 온릴스는 겉에서는 보이지 않아도 고객의 반응과 사용자 경험을 광원 설계, 열설계, Flexibility modulation, 무게 설계, 착용감 업그레이드, 회로 설계, 내구성 보강 등 제품 출시 초기 단계부터 3개월마다 제품에 지속 반영을 해오고 있습니다.

6. 온릴스 제품 개발의 가장 큰 도전은 무엇이었나요? 그것을 어떻게 극복했나요?

지금은 그 효용성이 충분히 검증되어 온릴스 제품이 신체의 모든 부위에 사용되지만 제품 초기에는 근적외선으로 하는 좌욕에 제품 개발의 핵심 방향이 설정되어 있다 보니 1.5mm 얇기의 초박막 소재들을 적층하고 그 얇은 두께가 고객의 둔부의 두 힘점을 충분히 견뎌내도록 해야 하는 것과 그러면서도 유연성을 유지해야 하는 난제와 중국 대부분의 유사해 보이는 제품이나 국내 일부 제품처럼 본드를 사용하여 유해 물질이 열에 의해 기체 형태로 흘러나오지 않도록 해야 하는 점 등이 큰 도전이었습니다. 저희는 내구성을 위해 여러 겹의 얇은 옷이 한 겹의 두꺼운 원단보다 보온에 효과적이라는 데에 착안하고 또 내구성도 얇은 실로 여러 겹 겹친 실이 두꺼운 한 가닥의 실보다 튼튼하다는 데에 착안하여 1.5mm 두께 안에 15개의 층을 적층하며 다양한 설계 변경을 통해 제품 내구성을 달성하였습니다. 또한, 대부분의 웨어러블 제품이 본드를 사용하는 것으로부터 발상의 전환을 통해 열과 압력, 친환경 열가소성 소재를 사용하여 3만여 번의 구조화 작업을 통해 제품화를 해내게 되었습니다

7. 온릴스 제품을 개발하면서 가장 기억에 남는 경험은 무엇인가요?

가장 기억에 남는 경험은 다른 무엇보다 개발되는 과정의 프로토타입들의 사용을 통해 가족들과 지인들의 몸의 다양한 불편함들이 해소가 되는 경험이었습니다. 이를 통해 고객의 건강에 확실히 기여할 수 있는 제품이 될 것이라는 확신이 생겼고 제품을 개발하는 데에 더욱더 박차를 가하게 되었습니다. 일상 속의 건강파트너로서 삶의 질을 향상시킬 수 있는 제품임을 체감하면서 개발하니 그 어려운 과정들이 몸은 힘들지만 마음은 기쁨과 기대로 가득 찬 개발 과정이었습니다.